Что нужно знать о YouTube маркетологу

YouTube – вторая по величине поисковая система в мире, и уже это делает его мощной платформой для продвижения. Google, Bing, DuckDuckGo – все они подгружают видео с ютуба в результатах поиска. Это дополнительные каналы распространения.

Ютуб удобен для пользователя, в нём можно легко искать и сортировать материалы. В том же Facebook придётся покопаться, чтобы найти нужное. На ютубе же есть фильтрация по датам, популярности, размерам и так далее. Вы сами можете структурировать свой контент так, чтобы направлять зрителя.

 

ПОЛЬЗА ДЛЯ СЕБЯ ИЛИ ДЛЯ АУДИТОРИИ?

Оригинальный канал на ютубе может захватить ум зрителей, заставить их возвращаться вновь и вновь. Это возможно, если цель контента – не демонстрация исключительности компании, а польза для людей.

Многие просто начинают грузить видео с отзывами и рассказами о бизнесе. Но куда эффективнее сосредоточиться на важных для аудитории вещах. Например, для жителей города, в котором базируется компания, можно создавать контент о местных развлечениях, мероприятиях и так далее, а о бизнесе – упоминать нативно.

 

ПАРАСОЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Когда человек просматривает живой, открытый контент, у него создаётся ощущение близости, ощущение, что он хорошо знаком с автором контента. Постепенно аудитория начинает доверять ему.

И если в жизни человек столкнётся с проблемой, которая лежит в сфере вашего бизнеса, он вспомнит именно о вашей компании. Ведь благодаря видеоконтенту в подсознании зрителя вы – друг, даже если общение было ограничено и не было никаких личных встреч.

 

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В МАРКЕТИНГЕ НА YOUTUBE

1. Контент о себе и для себя

Никто не заходит на ютуб с желанием увидеть в рекомендациях хороший отзыв, словно это новый выпуск любимого шоу. Однако компании загружают множество отзывов, надеясь, что их бизнес предстанет в лучшем виде.

Что происходит? Ютуб высвечивает отзыв в рекомендациях, а видео пропадает в небытии – нет ни реакции зрителей, ни дальнейшего продвижения. То же самое случается, если загружать ролики из серии «Знакомьтесь, это наша компания, а это наши услуги».

Нужно создавать контент, на который люди захотят ответить, который будет им ценен.

Подумайте, как войти в жизнь вашей аудитории, стать её частью? Нужно понять, какие вопросы волнуют ЦА, с чем может помочь ваш продукт/услуга, как можно сделать жизнь зрителя более значимой и так далее. Это нужно, чтобы вас полюбили и стали доверять.

 

2. Я знаю, что ты знаешь, что я знаю

Выпуская новое видео, автор иногда ориентируется на то, что зритель уже смотрел предыдущие ролики. Грубо говоря, выпускаем 7-ю серию сериала, ожидая, что люди просмотрели другие 6 или пойдут их смотреть, увидев 7-ю.

Информация в ролике может выходить без контекста, без объяснений – словно мы рассказываем другу о том, что подали документы на развод, забыв, что историю о женитьбе рассказывали вообще-то другому человеку. И если от друга мы услышим: «Стоп-стоп, а жениться ты когда успел, я что-то пропустил», – то зритель на ютубе даже вникать не будет, не то что в комментариях что-то писать или искать пояснения в других видео – закроет ролик и забудет.

Поэтому, если упоминается какая-то специфичная тема, стоит упомянуть хотя бы краткое объяснение, которое поможет оценить контекст. А за подробностями можно отправлять через всплывающую ссылку или линк в описании.

В остальном стоит использовать простой, понятный язык, предполагая, что не все в курсе, что такое CTR, TOV, трансцендентальность, аддикция и прочее. Нужно либо объяснять, либо сразу использовать более понятные или развёрнутые синонимы.

С другой стороны, если вы строго очерчиваете свою ЦА людьми, которые знают, о чём идёт речь, которые находятся на определённом уровне погружения, если вам нужны только они – такая лексика станет фильтром, позволяющим отсеивать ненужную вам аудиторию.

Однако если это усложнение на пустом месте, не несущее никакой функциональной необходимости, стоит этого избегать – чем проще общение, тем легче налаживать контакт.

 

3. Без плана и понимания платформы

Контент-план для ВК или инстаграма? Пожалуйста. Для ютуба-то зачем? Но ютуб – такая же соцсеть, в которой есть свои особенности, связанные с частотой публикаций, аудиторией, повесткой, функционалом. Можно создать кучу роликов и загрузить их, но без плана и чувства платформы – добиться лишь пшика.

Например, часто маркетологи используют призыв к действию, предлагая зрителю уйти с платформы, в то время как сам ютуб стремится удержать аудиторию. Глядя на статистику, маркетолог может заметить, что больше всего зрителей у ролика – в первые 30 секунд.

В итоге он в самом начале видео предлагает перейти на свой сайт, скачать чек/лист по ссылке в описании или подписаться на другие соцсети. На самом деле маркетолог в этот момент выбирает краткосрочную выгоду – в виде парочки конверсий – и теряет долгосрочную выгоду.

Аудитория уже не так терпима к видео и смотрит его более короткое время. Итог – получено секундное внимание, потеряна возможность наладить длительные отношения со зрителем.

Чем качественнее видео, тем дольше его будет смотреть человек. Чем дольше просмотр – тем выше качество канала. Разве интересный и полезный ролик начинается с CTA и рекламы? Такое может позволить себе только раскрученный канал, и то – на свой страх и риск.

Поэтому разумнее ставить призыв к действию в середине или ближе к концу, а также создавать контент вообще без призывов. Создавайте что-то вроде автоворонок, только не через почту/мессенджер, а на ютубе.

 

ОСОБЕННОСТИ YOUTUBE

Как только у канала есть 1000+ подписчиков и 4000+ просмотров, появляется возможность запускать рекламу. Но видео может быть эффективным и без рекламы, ведь ютуб стремится к доминированию и удержанию пользователей. Это поисковик, поэтому возможен органический рост.

Стоит помнить о механике рекомендаций на ютубе. Платформа отслеживает, какой контент вызывает положительную реакцию и рекомендует зрителям другие видео понравившихся авторов или предлагают что-то похожее. Так, если вы просмотрели парочку интервью с Монеточкой, то увидите на странице ролик с нею же, но из другого канала. Или же ещё какое-то интервью с того же канала, на котором было просмотрено первое.

 

 

Если видео хорошо заходит у зрителей, то ютуб использует их характеристики, чтобы найти больше пользователей, которым оно понравится. Можно использовать стратегию, включающую самые разные видео, а затем отследить, что вызывает более положительный отклик.

Статистика позволит понять, в каких местах можно поработать над видео, чтобы повысить качество контента и подольше удерживать аудиторию.

Благодаря системе рекомендаций даже давний контент на ютубе может привлекать людей. В других же соцсетях – за некоторым исключением – контент живёт от нескольких минут до пары десятков часов.

Чтобы точно привлечь зрителя, задумайтесь о том, как выделиться среди других рекомендаций – заголовком, заставкой. Пропишите ключевые слова, будьте убедительны и релевантны ЦА.

 

КАК ПРОДВИГАТЬСЯ

Во-первых, проработайте стратегию. Определитесь с целью, разберите – какая аудитория поможет достичь этой цели, какой контент ей интересен. Проанализируйте конкурентов, проработайте свой стиль.

Нужно создавать видеоконтент с мыслью о том, что это не столько маркетинг, сколько инструмент для построения отношений с аудиторией. В жизни знакомясь с новым человеком и желая завязать с ним дружбу – разве вы сразу же ему рекомендуете свои услуги?

– Привет, я Макс, я юрист. Если есть проблема, например, хочешь развестись, – обращайся. Телефон – 8908…
– …

Перенесите стратегию общения с реальным человеком в цифровую среду, избегайте ощущения, что вы рекламщик, который стучится в двери и предлагает листовки. Включите короткое представление в начале каждого видео – каждый новый зритель увидит это приветствие, а постоянный привыкнет, как к фишке или черте характера.

Во-вторых, будьте полезны для аудитории, не занимайтесь только самопрезентацией. Развлекайте, информируйте, удивляйте – в зависимости от того, что хотят от вас зрители.

Не нужно говорить очевидных вещей вроде «это начало видео», «это конец». После слов «конец» интерес зрителя обычно уже затухает, он понимает, что ничего важного вы уже не скажете. Поддерживайте ощущение непрерывности, добавляйте на экран возможность перейти на следующие ваши видео.

 

ОРГАНИЧЕСКИЕ ЛИДЫ

Хорошие отношения с аудиторией – это прекрасно, но хочется ведь и собрать заявки? Рассказывайте о своём бизнесе, но не с точки зрения перечисления, а через повествование и необычные факты. Например «С одним из наших партнёров/клиентов мы провернули то-то и то-то, и получилось это…». Без прямого призыва и рекламы это будет мягкой демонстрацией ваших положительных сторон, особенно, если это не основная тема ролика, а пример, иллюстрация к чему-то другому.

Обычный зритель не обратит внимание, а ищущий решение проблемы в вашей сфере – захочет обратиться. Для этого пропишите всю важную информацию и контакты о себе на канале. Контакты можно добавлять в описание к видео, а подробности (без фанатизма) – в раздел «о канале».

Упоминайте о том, где ваши контакты для связи в самом видео. Без этого многие не додумаются, что в описании есть что-то полезное. Можно попробовать размещать в комментариях контакты и ссылки на другие ролики. Помните, что ютуб стремится удержать аудиторию у себя, поэтому отправлять из комментариев за пределы платформы может быть чревато.

С 1000 подписчиков и просмотрами в 4000 часов можно связать канал со своим сайтом и запустить рекламу. Лучше всего размещать элемент, направляющий на сайт, в конце ролика, а не в начале – когда терпимость аудитории к рекламе минимальна.

 

РЕЗЮМЕ

Какую бы стратегию вы не использовали, всегда становитесь на место зрителя. Обязательно проследите путь потенциального клиента – как он находит ваш ролик через смартфон/ПК/TV, как для него выглядит видео, заставка, описание, комментарии, плейлисты и прочее.

Насколько людям удобно искать информацию, нет ли осложняющих элементов, сбивающих с толку, удобно ли им открывать дополнительные материалы, на которые вы ссылаетесь. И, в конце концов, не даёт ли где-то сбой цепочка, если кто-то хочет воспользоваться услугами и оставить заявку. Замечательный контент останется бесполезным, если менеджер не ответит на сообщение или не возьмёт трубку.