Почему хороший SMM не может быть дешевым.

Бизнес на просторах Social Media в прошлом.

Недавно SMM и блоги создавались ради дополнительного трафика, и сообщества с этой задачей справлялись, только подумать сколько бессмысленных SEO текстов протолкнули коммерческие сайты на первые позиции поисковиков, SMM занимались школьники или личные помощники,которых нагружали, скорее в довесок - профессии как таковой не существовало в природе. Платили smm- специалистам немного.

Инструменты давали прекрасный результат в том виде, по причине того, что они находились в стадии “становления и роста”, относительно мало компаний заводили личные блоги и сообщества в социальных сетях, гораздо интереснее для бизнеса была оффлайн тематика, а если и заходила речь о Digital, то, в этом мире правил контекст. Поэтому наспех заведенные и “сырые” сообщества быстро набирали органический прирост пользователей, продвигаясь в “топ сообществ” вконтакте.

Интернет-магазин без вложений.

Тут, на секундочку история из жизни: в 2011 году мой молодой человек создал сообщество “G-shock” вконтакте, за 3 года без вложений сообщество развилось до 30 000 реальных пользователей, в поиске Вконтакте группа находилось на первом месте. На тот момент группа являлась основным источником продаж, пользователи постоянно создавали контент, оставляя многочисленные отзывы и слова благодарности. Кстати, у магазина появились, даже адвокаты бренда и иногда ему до сих пор звонят старые клиенты, хотя магазин закрылся пару лет назад.

Новая реальность.

Однако, в новой реальности так бизнес строить больше не удастся. Ресурсы, которые когда-то были относительно скудными, стали многочисленными. За последнее десятилетие количество брендов (и их представительсвт в соц сетях) увеличилось в четыре раза. Потенциальные клиенты больше не доверяют рекламе и мертвым сообществам, баннерная слепота поглощает большие массы.

Конкуренция растет за счет увеличения количества игроков, производственные мощности в разных отраслях увеличиваются, а предложение во многих сферах уже превышают уровень спроса. Поздравляю, мы попали в период “зрелости” соц. медиа инструментов. Уровень цен снижается, компании все чаще занимаются демпингом, понижая в этой гонке не только свою прибыль, но и прибыль конкурентов, зайдите на Яндекс Маркет, чтобы убедиться в описанной ситуации.

Почему SMM больше не работает?

В привычном виде для большинства малых бизнесменов SMM действительно стал не актуальным инструментом, приносящим, в лучшем случае 10 заявок в месяц. Специфика интернет-рынка в России такова, что он развивается не так много лет. Поэтому раньше не составляло труда найти китайский товар, состряпать лендос, запустить директ и стать миллионером. Очевидно, что теперь клиент стал умнее, он хочет и может выбирать.

Проблема таких бизнесменов заключается в том, что они не выстраивают маркетинговые стратегии, их планы упираются в расчет прибыли до следующего месяца, вместо постоянного анализа конкурентов, работы над продуктом и сервисом, они вливают деньги в получение лидов. Бренд и компания как правило не несет за собой абсолютно никакой миссии и концепции.

SMM - это взгляд в будущее, он не приносит клиентов сразу и требует затрат, это комплекс бизнес-инструментов, направленный на работу с текущими клиентами и на привлечение новых потенциальных клиентов (включая контент-маркетинг, репутационный менеджмент, брендинг). Т.е. он влияет на будущие конверсии. Это скорее «косвенная лидогенерация».

Поэтому SMM часто отметается предпринимателями такого рода. Если же компании решаются попробовать и освоить этот инструмент, то походив по разным агентствам быстро приходят к выводу, что платить хорошие деньги - слишком дорого и проще взять фрилансера за 15 000 рублей в месяц. Конечно, так же быстро они разочаровываются в результате, еще больше сомневаясь в теоретической эффективности инструмента.

Почему нормальный SMM не может стоить 15 000 рублей?

Контент.

Раньше обратить на себя внимание пользователей в социальных сетях было несложно. Нужно было просто привлечь как можно больше подписчиков. Сегодня все изменилось, Facebook, Instagram и другие платформы отказываются от хронологической публикации обновлений. Социальные сети становятся платными медиа.

Сет Годин утверждает, что Интернет покончил с массовым маркетингом и возродил социальную форму человеческого взаимодействия из далёкого прошлого: племена. Будучи основанными на общих идеях и ценностях, племена дают обычным людям силу лидерства и способность изменять мир. Он призывает нас действовать в этом ключе.

Поэтому сегодня так важно создавать качественный контент и суметь через SMM донести до мира идею и миссию вашей компании, вовлечь клиента в жизнь бренда, конечно, с этой задачей не может справиться SMM в одиночку, для этого нужно продумать целый маркетинговый комплекс, досконально изучить вашу аудиторию и творить историю вместе с ними.

Управление репутацией бренда.

С появлением социальных сетей скрывать неприятные моменты стало практически невозможно. Теперь все видят ваши ошибки, а иногда они даже становятся вирусными.

Нужно обладать острым умом, чтобы правильно и быстро реагировать на негатив из вне. В 2017 году безопасность бренда это одна из самых обсуждаемых тем в Digital, читайте статью, чтобы узнать об этом больше.

Комьюнити.

SMM априори предполагает постоянное общение с целевой аудиторией и отслеживание активности. Ведь если вовремя не отвечать на вопросы подписчиков, не общаться с ними, не стимулировать их на диалог, то они просто потеряют интерес к вашему сообществу и продукту.

Визуализация.

Хороший smm, это не только качественные тексты, это еще и брендинг сообществ, создание gif - анимаций, работа с видео и подбор качественных изображений. Во всем мире примерно 60% населения воспринимает все происходящее вокруг на глаз. Их ведущим органом чувств является зрение. Это предполагает у будущего SMMщика продвинутых знаний PS, или работу в тандеме с дизайнером ( к слову, вторые сейчас очень востребованы и крайне дороги)

Продвижение.

Привлечение целевой аудитории в группу, и настройка ретаргетинга требует от специалиста определенного опыта работы. Ведь если неправильно настроить рекламу, то весь бюджет может просто улететь в трубу. Помимо этого размещение рекламы в релевантных сообществах, вы уверены, что специалист запросивший 15 000 рублей за ведение сообществ обладает достаточным опытом и такой компетенцией?

Поддержание активности.

Проведение разнообразных конкурсов, розыгрышей и марфонов. Требуют тщательной проработки и их подготовки.

Ведущие маркетологи утверждают, что компании должны больше заботиться о том, что делает их бренд в сравнении с тем, что говорит их бренд. Проще говоря, самый важный вопрос для взаимодействия с клиентами 21 века - это не «что говорит наш бренд?», а «что делает наш бренд?».

Такое явление получило название Storydoing, делайте больше репостов, если хотите, чтобы в следующей статье я написала о “Storydoing”

Если вы отлично знакомы с психотипом вашей целевой аудитории и их ценностями, то без труда сможете организовать мероприятие, которое сплотит и привнесет лояльность к бренду, это необязательно могут быть крупные спонсорские мероприятия, как у RedBull, достаточно организовать марафон в социальной сети, с общей идей и у вас появится целое сообщество поклонников бренда. Делайте и рассказывайте.

Аналитика.

Важно уметь правильно анализировать результаты, постоянно правя и улучшая контент, тем самым увеличивая вовлеченность клиентов.

Вывод:

Часто с описанными задачами справляется целая команда специалистов, оттуда исходят адекватные ценники. Конечно, этим может заниматься и один компетентный специалист, но не рассчитывайте найти на такую должность человека с ЗП ниже 50 000. SMM - это интеллектуальный труд, который стоит научиться уважать сегодняшним предпринимателям, иначе на смену их компаниям придут молодые и инновационные, вытеснив с рынка отстающих и не готовых к новым реалиям.

Однако, важно понимать, что не каждому бизнесу необходим SMM. Это всего лишь один из множество инструментов. Социальные сети сегодня – это тренд. Но не в коем случае не панацея и даже не маркетинговая стратегия, на которой стоит сконцентрироваться большинству компаний.